您的权利与责任
作为津贴接受者的权利
基本权利
公平对待
- 受到尊重和有尊严的对待
- 不因种族、性别、年龄、宗教或残疾而受到歧视
- 在所有互动中受到礼貌和专业的对待
隐私和保密
- 个人信息得到保护和保密处理
- 只有授权人员才能访问您的记录
- 有权了解谁可以访问您的信息
信息获取
- 获得清晰、准确的信息
- 了解您的权利和义务
- 获得您理解的语言服务
服务权利
津贴权利
- 及时支付：按时接受您有资格获得的津贴
- 正确金额：接受正确计算的支付金额
- 解释说明：了解津贴如何计算
- 支付历史：访问您的支付记录
服务质量
- 接受高质量的客户服务
- 在合理时间内获得服务
- 获得适合您需求的服务
- 在需要时获得口译服务
申诉权利
- 质疑决定的权利
- 寻求内部复议
- 向外部机构申诉
- 获得独立建议
决策申诉流程
内部复议
第一步：非正式复议
- 与做决定的工作人员讨论
- 解释您的情况和关切
- 要求重新考虑决定
第二步：正式复议
- 书面申请内部复议
- 提供支持证据
- 在28天内提出申请
外部申诉
行政复议法庭 (AAT)
- 适用情况：不满意内部复议结果
- 时限：收到内部复议决定后28天内
- 费用：可能需要支付申请费（可申请减免）
- 程序：独立审查和听证
联邦监察员
- 适用情况：服务质量问题
- 免费服务：无需支付费用
- 范围：调查行政问题和程序
寻求帮助
- Community Legal Centres：免费法律建议
- Advocacy Services：代理和支持服务
- Financial Counsellors：财务建议和支持
就业服务权利
与就业服务提供商的权利
服务标准
- 接受专业和尊重的对待
- 获得适合您需求的服务
- 参与制定您的就业计划
- 定期审查您的进展
活动和培训
- 参加有意义和相关的活动
- 获得适当的培训机会
- 在活动不合适时提出异议
- 获得合理的通知时间
投诉程序
- 对服务质量投诉的权利
- 寻求替代提供商的权利
- 向政府部门报告问题的权利
工作搜索权利
适当工作定义
- 工作必须适合您的技能和经验
- 考虑您的个人情况
- 合理的通勤时间和费用
- 安全和合法的工作环境
拒绝工作的合理理由
- 工作不适合您的技能
- 薪资低于最低工资标准
- 工作条件不安全或违法
- 与家庭责任冲突
特殊情况下的权利
残疾和健康问题
- 获得适当的支持和调整
- 参加残疾就业服务
- 医疗豁免活动要求
- 获得适合能力的工作推荐
照顾责任
- 考虑照顾义务的活动安排
- 合理的活动时间安排
- 在某些情况下豁免义务
- 获得育儿支持信息
家庭暴力
- 安全的服务环境
- 保密处理情况
- 豁免某些义务要求
- 获得专业支持转介
责任和义务
报告责任
- 及时报告：在规定时间内报告收入和情况变化
- 诚实报告：提供准确和完整的信息
- 保持联系：更新联系方式
参与义务
- 参加预约：按时参加安排的面试
- 工作搜索：积极寻找合适的工作
- 活动参与：参加分配的就业活动
合规义务
- 遵守法律：不参与非法活动
- 接受适当工作：接受合适的工作机会
- 诚实交易：在所有交易中保持诚实
违规和处罚
了解您的处罚
- 处罚类型：了解可能的后果
- 处罚期限：了解处罚持续时间
- 申诉权利：质疑不公平处罚
重新连接程序
- 要求：了解重新获得津贴的要求
- 时间框架：了解重新连接需要多长时间
- 支持服务：获得帮助完成重新连接
隐私和信息使用
个人信息保护
- 了解信息如何收集和使用
- 同意信息分享的权利
- 访问您的个人记录
- 更正不准确信息的权利
信息分享
- 同意原则：通常需要您的同意才能分享信息
- 法定要求：某些情况下法律要求分享
- 透明度：了解与谁分享信息以及为什么
获得支持和建议
政府服务
- Centrelink Customer Service：132 850
- Department of Social Services：政策查询
- Fair Work Ombudsman：工作权利
社区支持
- Community Legal Centres：免费法律建议
- Advocacy Organizations：权利倡导
- Financial Counselling：财务困难支持
在线资源
- Services Australia网站
- Your Rights at Work网站
- Australian Human Rights Commission
重要提醒
了解您的权利
- 定期审查您的权利和义务
- 寻求澄清不确定的问题
- 保留重要文件和通信记录
寻求帮助
- 不要犹豫寻求帮助和建议
- 使用可用的支持服务
- 了解您的选择和替代方案
保持记录
- 保留所有重要文件
- 记录重要对话和决定
- 保存收据和证明文件
记住，了解您的权利和责任有助于您更好地应对福利系统，并确保您得到应有的支持。如果您对自己的权利有疑问，请不要犹豫寻求建议和帮助。